1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené u společnosti Cigar Point s.r.o., se sídlem Golčova 486, Praha 4 – Kunratice, IČO: 24834815.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho stav a úplnost.

V případě poškození zásilky doporučujeme sepsat s dopravcem reklamační protokol.

3. Práva z vadného plnění

Pokud má zboží vadu, má kupující právo požadovat:

• opravu zboží
• výměnu za nové zboží
• přiměřenou slevu
• odstoupení od smlouvy (u podstatné vady)

Volba práva závisí na povaze vady a příslušných právních předpisech.

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Vada musí být oznámena bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na: kontakt@cigarpoint.cz

Kupující je povinen uvést:

• číslo objednávky
• popis vady
• požadovaný způsob řešení

6. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

7. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména v případě:

• mechanického poškození
• neodborného zacházení
• běžného opotřebení

8. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce: www.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2026.